Política de envíos

Última actualización: Septiembre 2026

Gracias por comprar con Toyvix. Esta política de envío explica cómo procesamos y las órdenes de envío https://toyvix.com.

Para preguntas de envío, por favor contáctenos en support@toyvix.com.

1. Tipos de orden

Toyvix vende productos coleccionables tanto en stock como pre-orden.

Los tiempos de envío difieren dependiendo de si el producto está actualmente en stock o es un artículo pre-orden.

Por favor, compruebe la página del producto cuidadosamente antes de hacer su pedido.

2. Ordenes internas

Productos marcados "En stock" generalmente están disponibles para el envío de nuestro inventario o red de cumplimiento.

Las órdenes se procesan normalmente después de que se haya confirmado el pago.

Los tiempos de procesamiento pueden variar dependiendo de:

• Volumen de pedidos
• Tamaño del producto
• País de destino
• Disponibilidad de almacén
• Inspecciones de seguridad
• Disponibilidad de los transportistas

Una vez enviado su pedido, se proporcionará información de seguimiento cuando esté disponible.

3. Productos previos a la ordenación

Los productos marcados como "Pre-Order", "Presale", o "Pre-Sale" aún no han sido liberados por el fabricante.

Las fechas de liberación estimadas que se muestran en las páginas de productos son estimaciones solamente.

Los fabricantes coleccionables suelen ajustar los calendarios de producción y las fechas de lanzamiento pueden retrasarse.

Los períodos de producción preordenados típicos pueden ser aproximadamente de 3 a 6 meses o más dependiendo del fabricante y el producto.

Los productos previos se enviarán después de:

• El fabricante libera el producto
• El producto llega a nuestro almacén o servicio de cumplimiento
• Se ha completado el pago del saldo requerido

Si un producto tiene una fecha de liberación estimada específica o acuerdo de envío, la información sobre la página de producto individual se aplicará.

4. Ordenes previas al depósito

Algunos productos pre-orden se pueden comprar con un depósito.

Cuando el producto es liberado, los clientes pueden recibir una notificación solicitando pago del saldo restante.

El saldo restante debe pagarse dentro del período indicado en la descripción del producto o aviso de pago.

El artículo se enviará normalmente después de que se haya pagado el saldo completo.

5. Destinos de envío

Enviamos a muchos destinos internacionales.

La disponibilidad de envío puede depender de:

• País de destino
• Tipo de producto
• Tamaño del paquete o peso
• Restricciones de los transportistas
• Normas aduaneras
• Restricciones de seguridad

Si no podemos enviar un pedido a su destino, nos pondremos en contacto con usted con una solución adecuada.

6. Métodos de envío

Utilizamos diferentes transportistas internacionales y locales dependiendo del destino y requisitos de envío.

Un envío internacional puede ser transferido a un transportista local para su entrega final.

Por lo tanto, el transportista mostrado durante parte del proceso de seguimiento puede diferir del transportista que completa la entrega final.

Cuando esté disponible, se pueden ofrecer opciones de envío rápidas como DHL por un cargo adicional.

7. Tiempos estimados de entrega

La entrega internacional normalmente tarda aproximadamente 2 a 3 semanas después del envío para muchos destinos.

Sin embargo, esto es sólo una estimación y no es un tiempo de entrega garantizado.

Algunos envíos pueden llegar antes, mientras que otros pueden tomar más tiempo debido a:

• Limpieza de aduanas
• Inspecciones de seguridad
• Períodos de envío de pico
• El tiempo
• Retrasos del transportista
• Condiciones locales de entrega
• Destinos remotos
• Vacaciones públicas
• Trastornos del transporte

El tiempo de espera antes de la liberación es separado del tiempo de tránsito de transporte.

8. Seguimiento de pedidos

Se proporcionará información de seguimiento después del envío cuando esté disponible.

Las actualizaciones de seguimiento pueden tomar ocasionalmente varios días para aparecer después de que un envío sea entregado al transportista.

Los envíos internacionales pueden mostrar diferentes números de seguimiento o proveedores de logística durante diferentes etapas de transporte.

9. Aduanas, derechos de importación y impuestos

Los envíos internacionales pueden estar sujetos a:

• Funciones aduaneras
• Impuestos de importación
• IVA
• Gastos de alojamiento
• Otras acusaciones impuestas por las autoridades locales

A menos que se indique lo contrario en el registro o requerido por la ley aplicable, estos cargos son responsabilidad del cliente.

Toyvix no puede controlar ni predecir los cargos aduaneros impuestos por países individuales.

Los clientes son responsables de cumplir con las normas de importación de su país de destino.

10. Limpieza de aduanas

Las autoridades aduaneras pueden inspeccionar, retrasar o solicitar información adicional para los envíos internacionales.

Los clientes pueden ocasionalmente ser requeridos para:

• Proveer identificación
• Proporcionar información fiscal
• Cargos de importación
• Contactar con el transportista
• Recoger el envío de una oficina de aduanas o lugar de recogida

Toyvix proporcionará asistencia razonable cuando sea posible pero no puede controlar los tiempos de procesamiento de aduanas.

11. Restricciones de envío

Ciertos accesorios o materiales pueden ser restringidos por aerolíneas, portaaviones, autoridades aduaneras o reglamentos del país de destino.

Ejemplos pueden incluir ciertos:

• Baterías
• Magnets
• Polvos o líquidos
• Accesorios de metal
• Accesorios de arma réplica
• Otros componentes restringidos

Si un componente restringido no puede ser enviado, podemos contactar con usted para organizar una solución adecuada.

Dependiendo de las circunstancias, esto puede incluir:

• Eliminación del componente restringido
• Sustitución del componente
• Disposiciones relativas al transporte marítimo alternativo
• Reembolso parcial
• Cancelación y reembolso

12. Dirección de envío

Por favor, asegúrese de que su dirección de envío es completa y correcta antes de hacer su pedido.

Los clientes deben incluir toda la información necesaria, incluso cuando proceda:

• Nombre completo
• Dirección de calle
• Apartamento o número de unidad
• Ciudad
• Estado o provincia
• Código postal
• País
• Número de teléfono válido

Si necesita actualizar su dirección, contacte support@toyvix.com tan pronto como sea posible.

No podemos garantizar que una dirección pueda cambiarse después de que se haya enviado un pedido.

13. Failed Delivery or Unclaimed Packages

Los clientes son responsables de supervisar la información de seguimiento y responder a los avisos de entrega de los transportistas.

Si un paquete es devuelto debido a:

• Una dirección incorrecta
• Una dirección incompleta
• Refusal of delivery
• No recoger el paquete
• Incumplimiento de la autorización aduanera

Los gastos adicionales de envío pueden aplicarse antes de que el pedido pueda ser resentido, cuando lo permita la ley aplicable.

14. Paquetes perdidos

Si el seguimiento no se ha actualizado durante un período inusualmente largo o cree que su paquete puede ser perdido, por favor contacte support@toyvix.com.

Revisaremos la información de seguimiento y, cuando proceda, abrir una investigación con el portaaviones.

Las investigaciones de los transportistas pueden requerir tiempo adicional de procesamiento.

15. Paquetes marcados entregados

Si el seguimiento muestra que se ha entregado un paquete pero no puede localizarlo, por favor primero:

• Compruebe alrededor de la ubicación de la entrega
• Preguntar a los miembros del hogar
• Compruebe con los vecinos cuando sea apropiado
• Check building reception, mailroom, or concierge
• Contacte con el transportista local

Si el paquete todavía no se puede localizar, contacte support@toyvix.com y ayudaremos cuando sea razonablemente posible.

16. Envíos dañados

Si su paquete llega dañado, por favor retenga:

• El cartón del envío
• Embalaje de productos
• Etiquetas de envío
• Todos los materiales de embalaje

Contacto support@toyvix.com rápidamente y proporcionar fotografías claras del paquete y el elemento afectado.

Esta información puede ser necesaria para una reclamación de porteador o fabricante.

17. Caja Coleccionable

Entendemos que la condición de embalaje es importante para los coleccionistas.

Hacemos esfuerzos razonables para seleccionar productos con buena condición de embalaje y para proporcionar el embalaje protector.

Sin embargo, el desgaste cosmético menor como pequeñas hormigas, pliegues ligeros, esposas, marcas de compresión, o el desgaste de esquina puede ocurrir durante la fabricación o transporte internacional.

Si necesita estándares de condición de caja especialmente estrictos, por favor contáctenos antes de hacer su pedido.

18. Órdenes de varios temas

Si un pedido contiene varios productos, los artículos pueden enviarse juntos o por separado dependiendo de:

• Disponibilidad de productos
• Fechas de liberación previas
• Ubicación del almacén
• Tamaño del paquete
• Restricciones de envío

Se pueden proporcionar números de seguimiento separados cuando un pedido se divide en múltiples envíos.

19. Pre-orden y artículos en el mismo orden

Si un pedido contiene productos tanto en stock como pre-orden, los arreglos de envío pueden depender de la disponibilidad del producto y las condiciones de cumplimiento.

Cuando proceda, los artículos pueden enviarse por separado.

Si tiene requisitos específicos de envío, póngase en contacto con nosotros antes de realizar su pedido.

20. Contáctenos

Para cualquier pregunta sobre envío, seguimiento, aduana o entrega, por favor contacte:

• Tienda: Toyvix
• Correo electrónico: support@toyvix.com
• Sitio web: https://toyvix.com