Política de reembolso

Regreso & Política de reembolso

Última actualización: Septiembre 2026

Ofrecemos un Política de retorno de 30 días para artículos elegibles. Tiene 30 días a partir de la fecha en que su pedido es entregado para solicitar un retorno.

1. Elegibilidad de retorno

Para ser elegible para un retorno, el artículo debe ser:

  • Sin usar
  • Sin montar
  • En el mismo estado en que se recibió
  • Completa con todos los accesorios, piezas y manuales
  • Regresado en su embalaje original

Se requiere prueba de compra para todas las solicitudes de devolución.

Antes de enviar cualquier artículo, por favor contacte support@toyvix.com. Los retornos no autorizados no pueden ser aceptados.

2. Entrega

Para el cambio de la memoria, el tamaño incorrecto o la selección de escala, u otras razones no defectuosas, los costos de envío de regreso son generalmente la responsabilidad del cliente a menos que lo exija la ley aplicable.

Si el artículo es defectuoso, dañado en tránsito, partes perdidas, o incorrecto debido a nuestro error, proporcionaremos una solución adecuada.

Dependiendo de las circunstancias, esto puede incluir:

  • Piezas de sustitución
  • Reemplazamiento del envío
  • Reembolso parcial
  • Regreso
  • Reembolso completo

3. Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Por favor, inspeccione su pedido rápidamente después de la entrega.

Si hay un problema, contacto support@toyvix.com y proporcionar:

  • Su número de pedido
  • Una descripción clara de la cuestión
  • Fotografías claras del artículo y embalaje
  • Pruebas de vídeo cuando sea razonablemente necesario

Por favor retenga el cartón de envío, embalaje al por menor, etiqueta de envío, y materiales de embalaje hasta que se haya resuelto el problema.

4. Artículos no reembolsables o reducidos

Las devoluciones pueden ser rechazadas o la cantidad de reembolso puede ser reducida si un artículo ha sido:

  • Usado
  • Montada
  • Modificado
  • Daños después de la entrega
  • Regresado con piezas o accesorios perdidos
  • Regresado sin manuales o embalaje original

Los artículos personalizados, personalizados y especiales pueden ser no reembolsables a menos que sea defectuoso o dañado.

Las tarjetas de regalo no son reembolsables.

5. Ordenes previas

Las fechas de liberación previas son estimaciones proporcionadas por los fabricantes y puede cambiar.

Los retrasos pueden ocurrir debido a los calendarios de producción, las autorizaciones de licencias, control de calidad, envío, aduanas u otras circunstancias fuera nuestro control razonable.

Términos de cancelación de pedido específicos para productos mostrados en la página del producto en el momento de la compra se aplicará a ese pedido.

6. Ordenes previas al depósito

Para los pedidos previos basados en depósitos, el depósito asegura su reserva y forma parte del precio total de compra.

  • A menos que se indique otra cosa, el saldo restante debe pagarse dentro del 7 días después de Toyvix envía el aviso de pago de saldo.
  • Si el saldo no se paga dentro del período requerido, la reserva puede ser tratada como abandonada y cancelada.
  • Cuando se divulgue claramente antes de la compra y permitido por la ley aplicable, el depósito puede ser no reembolsable después de la reserva comprometido con el fabricante o proveedor.
  • Los clientes que pagaron el precio de pedido completo por adelantado no serán requerido para hacer un pago de saldo adicional.

7. Derecho de retiro de 14 días de la Unión Europea

Para pedidos elegibles entregados dentro de la Unión Europea, los clientes pueden tener derecho a cancelar su compra dentro de 14 días después de recibir la mercancía, sujeto a las excepciones legales aplicables.

Nada en esta política limita los derechos obligatorios de los consumidores previsto en la legislación aplicable.

8. Reembolsos

Una vez que su regreso sea recibido e inspeccionado, le notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Los reembolsos aprobados se entregarán al método de pago original, generalmente dentro 10 días hábiles.

Tenga en cuenta que los bancos, emisores de tarjetas, PayPal y otros proveedores de pagos puede requerir tiempo adicional de procesamiento antes de que aparezca el reembolso en tu cuenta.

Si más que 15 días laborables han pasado desde su reembolso fue aprobado, por favor contacte support@toyvix.com.

9. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre las devoluciones, reembolsos, artículos defectuosos, o cancelaciones previas al pedido, por favor contacte: